Spotify Premium Kampanya Kodu Sunulmaması Ve Yanıltıcı Canlı Destek Bilgilendirmesi

Trendyol Plus üyeliğim kapsamında sunulan Spotify Premium kampanyası hakkında, canlı destek üzerinden yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim.

Spotify kampanyası kapsamında kod oluşturulamadığı için canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmenin başında yalnızca teknik yönlendirmeler yapıldı; ancak sistemde kod hâlâ oluşmayınca temsilci, kampanyanın “yalnızca ilk Trendyol Plus satın alımına özel” olduğunu iddia etti.

Kendisine defalarca kampanya koşullarını okuduğumu, Trendyol web sitesinde ve mobil uygulamada böyle bir ibare bulunmadığını, görsellerle bunu kanıtladığımı, kampanya metninde yalnızca Spotify Premium’un daha önce kullanılmamış yeni hesaplar için geçerli olduğunun yazdığını iletmeme rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca aynı ezber cevaplar tekrar edildi.

Temsilci sürekli “Koşullarda yazıyor”, “Yardım kısmında mevcut”, “İlk Plus satın alımına özel” ifadelerini kullandı ancak bu ibarenin gerçekten yazdığı yeri somut olarak gösteremedi. Buna rağmen web sitesinden ekran görüntüleri, mobil uygulamadan ekran görüntüleri ve yardım bölümünden alınan görüntüleri paylaşmama karşın durum anlaşılmadı, aynı yönlendirmeler tekrarlandı ve sanki ortada açıkça görünmeyen bir şart varmış gibi davranıldı.

En rahatsız edici nokta ise, ben açık şekilde “Bu ibareyi göremiyorum”, “Gösterdiğiniz yerde yazmıyor”, “Lütfen talep oluşturun” dememe rağmen temsilcinin uzun süre talep açmaktan kaçınması ve sürekli aynı cümleleri tekrar etmesiydi. Son aşamada temsilci, “İlk kullanıma özel olduğuna dair bilgi iletilmemesi adına talebinizi iletiyorum” diyerek aslında baştan beri belirttiğim sorunu dolaylı olarak kabul etmiş oldu.

Kampanya koşullarında açıkça yer almayan bir kısıtlamanın sonradan sözlü olarak öne sürülmesi, haklı itirazlarıma rağmen gereksiz şekilde uzun süre uğraştırılmam ve somut kanıt sunamadan ısrarcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte alamadığım Spotify Premium kampanya hakkımın tarafıma geçerli bir kod iletilerek kullanılabilir hale getirilmesini ve benzer yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.