İptal Edilen Siparişte Kullandığım 650 TL Puan İade Edilmedi, Mağdur Edildim

20.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve toplamda 18 TL tutarındaki bir alışverişimi iptal ettim. Bu siparişte QNB Finansbank Trendyol kredi kartımdan 650 TL değerinde puan da kullandım. Premium üyelik kapsamında bu tip işlemlerde çekim olmayacağı bilgisi açık şekilde yer almasına rağmen hem çekim yapıldı hem de iptal sonrasında kullandığım 650 TL puan tarafıma kesinlikle geri yatmadı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım ve her görüştüğüm temsilciden farklı bir bilgi aldım. Bir temsilci puanın gün içerisinde yatacağını söylerken bir diğeri bambaşka bir açıklama yaptı. Ayrıca özellikle provizyon referans numarasını talep etmeme rağmen bu talebimi yerine getirmediler ve yanıltıcı, tutarsız bilgiler verdiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime neden olmaktadır.

Premium üyelik kapsamında taahhüt edilen uygulamalara uygun şekilde, iptal ettiğim işlemde kullandığım 650 TL puanın hiçbir gecikme olmadan, hızlıca Trendyol hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafıma ait haklar çerçevesinde lehe olan tüm yasal işlemleri başlatacağımı, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.