Sipariş Olmadan MaxiPuan Çekilmesi Ve İadesi Talebi

17.03.2026 tarihinde saat 23:36 civarında Trendyol’un kendi sattığı “Xiaomi Power Bank USB ve USB-C Portu ve USB-C Entegre Kablo 20000Mah 33w BHR8851GL - Tan” adlı ürünü satın almak istedim. Ürünün fiyatı 1.399 TL idi. Bu tutarın 1.002,86 TL’sini İş Bankası MaxiPuan ile, kalan 396,14 TL’sini ise İş Bankası’na ait sonu 0048 ile biten sanal kredi kartımdan çekilmek üzere onay bildirim kodu ile ödemek istedim. Ancak onayı vermekte geciktiğim için işlemi onaylamadım.

Buna rağmen sonrasında İş Bankası MaxiPuan hesabımı kontrol ettiğimde 1.002,86 TL tutarındaki MaxiPuan’ın çekildiğini gördüm. İş Bankası ile görüştüğümde işlem için 607641971834 referans kodunu ve 583421 onay kodunu ilettiler ve işlemin onaylanmış göründüğünü, MaxiPuan’ın çekildiğini, bu nedenle Trendyol ile iletişime geçip durumun düzeltilmesini talep etmem gerektiğini söylediler.

Şu anda Trendyol hesabımda bu işleme ait herhangi bir sipariş görünmüyor, yani ortada oluşmuş bir sipariş yok, fakat MaxiPuan’ım çekilmiş durumda. Gece 00.00’dan sonra Trendyol müşteri hizmetleri hizmet vermediği için de anında destek alamadım. Trendyol gibi büyük bir firmada, sipariş oluşmadan puanların çekilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş oluşturmamış olmama rağmen çekilen 1.002,86 TL tutarındaki MaxiPuan’ımın acilen tarafıma iade edilmesini ve hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.