Onaylamadığım İşlem Nedeniyle MaxiPuan Çekilmesi Ve Uzun Süreli İade Beklemesi

Trendyol üzerinden tıraş makinesi siparişi vermek için bugün işlem yaptım. Sanal kart bilgilerimi girdim ve İş Bankası MaxiPuan kullanma seçeneğini işaretledim. Bankadan gelen onay kodu telefonuma ulaştıktan sonra bir ürünü unuttuğumu fark ettiğim için kodu girmeden ve siparişi onaylamadan işlemi iptal ettim.

İşlemi onaylamamış olmama ve gelen SMS kodunu hiç girmememe rağmen, hesabımı kontrol ettiğimde 1.234,05 TL maxipuanımın çekilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine bankamı aradığımda, işlemin onaylanmış göründüğünü ve müdahale edemediklerini, Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde durumu ayrıntılı olarak anlattım, bunun internet kaynaklı bir hata olduğunu ilettiler. Ben de bu durumda paramın iadesini talep ettim. Bana 2–10 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak burada hata benden kaynaklanmadığı halde hem onaylamadığım bir işlem için MaxiPuan'ım çekiliyor, hem de iade için 2–10 gün beklemem isteniyor.

Ben siparişimi hemen vermek istiyorum ve puanlarımı kullanmam gerekiyor. Onay vermediğim, SMS kodunu girmediğim bir işlem için neden mağdur edildiğimi ve neden bu kadar beklemek zorunda olduğumu anlamıyorum. 1.234,05 TL tutarındaki maxipuanımın bekletilmeden, derhal iade edilmesini ve yaşanan hatanın net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.