Yanlış Batarya Gönderimi Ve Zaman Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

N11 üzerinden bir satıcıdan s22 telefonum için batarya siparişi verdim ancak elime s23 bataryası gönderildi. Ürünü beklerken zaten kargo süresi uzadı, üstüne bir de yanlış ürünle karşılaştım. Telefonumu bekletmemek için bataryayı telefoncuya verip işlemi yaptırmak zorunda kaldım, bu süreçte hem zamanım hem de mağduriyetim cabası oldu.

N11 üzerinden satıcıya ulaşmaya çalıştım, telefonla aradığımda sürekli aynı standart konuşmalar yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. N11 tarafında ise sadece iade aşamasında olduğu bilgisi verildi, oysa benim talebim sadece ürünü iade etmek değil, yanlış ürün gönderimi nedeniyle uğradığım zaman kaybının ve mağduriyetimin de dikkate alınmasıydı.

Ayrıca bu satıcıya yönelik diğer şikayetlere baktığımda da birçok müşteriye yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Buna rağmen böyle bir satıcının hâlâ platformda mağaza olarak faaliyet göstermesi ve müşterilerle doğrudan muhatap olabileceği net bir iletişim kanalının olmaması güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Ben N11’den, yanlış ürün gönderimi yapan bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini, müşterilerle muhatap olunabilecek daha net ve çözüm odaklı bir iletişim sağlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. İlgili siparişe dair gerekli bilgiler, tarafımla paylaşılan 0537*****90 numaralı kayıttan da görülebilmektedir.