İş Bankası MaxiPuanı Trendyol’da Çekildi Ve Sipariş Oluşturulamadı

03 Şubat saat 19:23 civarında Trendyol üzerinden İş Bankası MaxiPuan’larımı kullanarak alışveriş yapmak istedim. Siparişi henüz onaylamadan, ödeme aşamasındayken biriken 1.044,68 TL tutarındaki MaxiPuan’ım sistem tarafından çekilmiş görünüyor. Siparişi onaylayamadığım için herhangi bir sipariş numarası oluşmadı, fakat tekrar ödeme ekranına geçtiğimde MaxiPuan seçeneği tamamen kayboldu.

İş Bankası mobil uygulamasına girdiğimde MaxiPuan bakiyemin 0 olarak göründüğünü ve ilgili işlemin “beklemede” olarak yer aldığını fark ettim. Bunun üzerine İş Bankası ile görüştüğümde, puanın Trendyol tarafından çekildiği söylendi. Sonrasında Trendyol ile görüştüğümde ise herhangi bir işlem görünmediği, puanlarımı bankanın yok ettiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, fakat ortada mağdur olan tek taraf ben kaldım ve şu an için somut bir çözüm sunulmuyor.

Müşteriye tanınmış bir hak olan MaxiPuan’ımı kullanamamama ve iki kurum arasındaki bu iletişimsizlik yüzünden mağdur edilmeme rağmen kimse sorumluluk almıyor. Yaşanan bu durumun acilen incelenmesini ve haksız yere çekilen 1.044,68 TL tutarındaki MaxiPuan’larımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.