3D Secure Kodu Girmeden Çekilen Ücret İçin Hızlı İade Talebi

04.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, ticaret unvanı dsm Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri a. Ş. Olan satıcıdan 383,51 TL tutarında bir ürün almak için sepetime ekleme yaptım. Ödemeyi İş Bankası Maximum puanlarımla yapmak istedim, hesabımda 742,79 TL tutarında puan bulunuyordu. Ödeme aşamasında 3D Secure kutucuğunu işaretledim ve banka tarafından doğrulama kodu gönderildi. Ancak bu doğrulama kodunu açılan alana girmeden işlemi iptal etmeme rağmen, İş Bankası kredi kartımdan 383,51 TL tutarındaki bedel haksız yere çekildi ve Trendyol hesabımda buna karşılık herhangi bir sipariş görünmemektedir.

Konu üzerine İş Bankası ile görüştüğümde tutarın çekildiğini, provizyon sürecinde olduğunu belirttiler ve bana Referans No: 606342746893 ve Onay Kodu: 546355 bilgilerini ilettiler. Bu bilgilerle Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle yardımcı olunmadı, yalnızca 2–8 gün arası beklemem gerektiği söylendi ve almadığım bir ürün için kartımdan çekilen tutarın iadesi konusunda herhangi bir aksiyon alınmadı.

3D Secure doğrulama kodunu girmeden kartımdan tutar çekilmesi nedeniyle ciddi bir güvenlik endişesi yaşıyorum. Konuyu firmanın üst yönetimine ayrıca Linkedin üzerinden de ilettim. Bunun yanında görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çabasının olmaması nedeniyle görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve bu görüşme için 8a28E8F2EEBF4DAA8038936CF255C9a4 talep numarası oluşturuldu.

Almadığım bir ürün için kartımdan çekilen 383,51 TL tutarının acilen iade edilmesini, işlemle ilgili detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetim hakkında da tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.