Trendyol’da Fiyat Farkı Nedeniyle Aşırı Ödeme İadesi Talebi

Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan Xiaomi marka “USB ve USB-C Portu ve USB-C Entegre Kablo 20000Mah 33w BHR8975GL - Mavi” model powerbanki 27.02.2026 tarihinde 1.399 TL bedelle, ayrıca 2 yıllık sigorta/garanti paketiyle birlikte satın aldım. Ürün 28.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün içerisinde Trendyol uygulamasında karşıma aynı ürün bu kez 1.199 TL olarak çıktı ve buna bağlı olarak 2 yıllık sigorta bedelinin de düştüğünü gördüm. Arada ürün fiyatına oranla önemli bir yüzde farkı bulunmaktadır.

Konuyla ilgili olarak sitede fiyat farkı iadesine yönelik uygun bir başlık bulamadığım için Trendyol’un KEP adresine durumumu ve talebimi detaylı şekilde e-posta ile ilettim, ancak bu yazışmaya henüz bir geri dönüş yapılmadı. Ardından 28.02.2026 tarihinde Trendyol Asistan’da da konuya uygun bir başlık bulamayınca, siparişlerim bölümünden “satıcıya soru sor” kısmından yazdım. 01.03.2026 tarihinde mail adresime gelen cevapta, “Siparişlerim – Sipariş Detay – Trendyol Asistan alanındaki ilgili konu başlığını seçerek iletmenizi rica ediyoruz” denildi, ancak zaten yaşadığım temel sorun bu alanlarda konuyu iletebileceğim uygun bir seçenek olmamasıydı ve “diğer” seçeneğinden de yazma imkanı yok.

01.03.2026 tarihinde saat 11.39’da müşteri hizmetlerini aradım, fakat talebimle ilgili net bir tuşlama seçeneği bulunmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konumu sözlü olarak da iletemedim. Üstelik bugün (01.03.2026) itibarıyla aynı ürünün fiyatının bu kez 1.553,26 TL’ye çıktığını görüyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar dalgalanan fiyatlara sahip olması ve buna rağmen, indirime girdiği anda kısa süre önce daha yüksek bedelle satın alan müşterilerin hiçbir şekilde sistem üzerinden destek alamaması güven kırıcı bir durumdur.

Benzer bir durumu daha önce başka bir satış platformunda yaşadığımda, ürün indirime girince farkı ben fark etmeden firma otomatik olarak iade etmiş, ayrıca özür de iletmişti. Trendyol’dan beklentim de benzer şekilde müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.

Son durum itibarıyla talebim, satın aldığım ürün için fazla ödediğim bedelin ve aynı şekilde 2 yıllık sigorta/garanti bedelinin fiyat farkına karşılık gelen kısmının tarafıma iade edilmesidir. Talebimle ilgili ekran görüntüleri ve yazışmaları da ayrıca ekte paylaşmaktayım. Konunun incelenerek gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.