Sıfır Alınan Telefon Çalışmıyor, İade Talebim 40 Gündür Çözümsüz Kaldı

01.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Reeder p13 Blue Max Pro 256 GB Mavi cep telefonu, sıfır kutusundan çıktığında çalışmıyordu. Ürünü 02.10.2025 tarihinde Samsun ili Atakum ilçesinde teslim aldım. Teslim aldığım andan itibaren yaklaşık 40 gündür bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte ürünü iki kez iade ettim ancak her seferinde ürün bana tekrar gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her defasında “talebiniz devam ediyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında Trendyol tarafından ürünü servise götürüp iade formu almam istendi, ben de yetkili servise götürüp “iadesi uygundur” şeklinde bir servis formu aldım. 31.10.2025 tarihinde bu belgeyle tekrar iletişime geçmeme rağmen, 11.11.2025 tarihi itibariyle hala kimse ilgilenmedi ve sorunuma çözüm bulunmadı.

Sipariş numaram: 9800142177. Ürünü 4.749 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım.

Tüm bu yaşananların ardından, ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.