Seri Numarası Eksik Fatura Nedeniyle Garanti Servisi Reddedildi

Trendyol üzerinden 2 adet Xiaomi Redmi Buds 6 Active kulaklık satın aldım. Ürünlerin kutuları, faturası ve garanti belgeleri eksiksiz şekilde elimde bulunmaktadır. Kulaklıklar KVK yetkili servis garantili olduğu için, ürünleri Adana’daki KVK servisine götürdüm.

KVK servisi, faturada ürünlere ait seri numaralarının yazmadığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca Trendyol’u aramam ve Trendyol kaşeli, seri numaralarının Elle faturaya işlenmiş olması halinde servis desteği verebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler ve herhangi bir yazılı geri dönüş de yapılmadı. Şu an ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece faturada seri numarası yer almadığı için yetkili servisten hizmet alamıyorum.

01.04.2026 tarihinden bu yana bu sorunla uğraşıyorum. Faturalara kulaklıkların seri numaralarının eklenerek, kaşeli/imzalı şekilde tarafıma yeniden düzenlenmiş fatura veya resmi bir belge olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bu durumda KVK servisine başvurarak garanti hizmetinden yararlanmak istiyorum.