Trendyol Ve KVK Servisi Çelişkili Açıklamalarıyla Garantili Tamiri Engelliyor

Trendyol’dan Redmi Buds 6 marka kulaklık satın aldım. Ürünümde yaşadığım sorun sebebiyle 20.04.2026 tarihinde Adana KVK servisine garanti kapsamında tamir edilmesi için başvurdum. Ürünü teslim ettiğimde, servis faturanın üzerinde ürün seri numarasının yazmadığını, bu nedenle ürünü işleme alamayacaklarını ve seri numarasının fatura üzerinde yazması gerektiğini belirtti.

Ben de bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Trendyol, faturada ürün seri numarasının yer almasının zorunlu olmadığını, ayrıca kesilmiş bir faturada sonradan değişiklik ya da ekleme yapamayacaklarını ifade etti. Yani bir tarafta KVK servisinin, diğer tarafta Trendyol’un çelişen açıklamaları nedeniyle ürünümü garanti kapsamında tamire veremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Tys2026007414770 numaralı siparişime ait bu kulaklığın, elimdeki mevcut fatura ve belgelerle garanti kapsamında işleme alınmasını ve gerekli tamirin yapılmasını talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de KVK Adana servisinin bu konuda ortak bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.