Garanti Haklarım Seri Numarası Eksikliği Nedeniyle Engellendi

Trendyol üzerinden satın aldığım Redmi Buds 6 Play Bluetooth kulaklığım birkaç gün önce arızalandı. Ürünümün faturası, ek sigortası ve garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, servise dün gittiğimde benden kulaklığın seri numarasını istediler. Seri numarasını bulamadığım için hiçbir işlem yapılmadı ve mağdur edildim.

Ürünü Trendyol satıcısından aldım, sipariş numaram TYS2026002364201’dir. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana garanti için bir telefon numarası verdiler, ancak bu numarayı aradığımda yanlış numara olduğunu söylediler ve yine bir sonuca ulaşamadım. Satıcıya sorduğumda da kulaklığın seri numarasını bana vermediler.

Benim elimde fatura ve garanti belgelerim olmasına rağmen sadece seri numarasını bilmediğim için garanti hizmetinden yararlanamıyorum. Kulaklığımın seri numarasının Trendyol veya ilgili taraflarca tespit edilip tarafıma iletilmesini ve bu seri numarasıyla birlikte ürünümün garanti kapsamında işlem görebilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.