Şebeke Hatası Veren Akıllı Çocuk Saati İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 2 Temmuz tarihinde 2 adet Smartberry z2 lbs konumlu akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünlerden birini çocuğum okulda kullanabilsin diye hatta taktırarak aktif hale getirdik, ilk iki gün sorunsuz çalıştı. Ancak 14 Eylül’de çocuk okula gittiğinde aradığımızda ulaşamadık, o da bizi aradığında bağlantı kuramadı. Eve geldiğinde baktığımda ekranda şebeke yerinde kırmızı uyarı çıktığını gördüm.

Sim kartı çıkarıp tekrar takınca bir süre düzeliyor, ardından tekrar aynı uyarıyı vererek çekimden düşüyor. Bu durum birkaç gün boyunca kendini tekrarladı ve çocuk okulda saati kullanamadı. Ürün yere düşmedi, darbe almadı, herhangi bir fiziksel hasarı yokken böyle bir sorun yaşanması üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürün teknik serviste incelenmiş ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek iade talebim reddedilmiştir. Fiziksel darbesi olmayan, normal şekilde kullanılan bir saatin şebeke hatası verip kendiliğinden çekimden düşmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Gerekirse bu saati bir gün kendi kollarına takıp denesinler, gün içinde sorunun kendini tekrar ettiğini göreceklerdir.

1949 TL ödeyerek aldığım bu ürünü duvara asıp seyretmek için almadım, çocuğumun güvenliği ve iletişim için aldım. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve sorunun ısrarla kullanıcı hatasına bağlanması beni hem marka hem de satıcı açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade veya değişim talebimin kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini istiyorum.