Satın Aldığım Espresso Makinesinin Arızası Sonrası Yetersiz Destek Ve Bilgilendirme

14 Kasım tarihinde Trendyol üzerindeki Karaca yetkili sayfasından Mycaffe Barista s20 espresso makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandıktan sonra cihazın süt köpürtme özelliği çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine 28 Kasım tarihinde ürünü servise götürdüm. Servis, ürün değişimi yapılacağını ve merkeze bilgi verildiğini, yeni ürünün ana merkezden geleceğini söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Süreç boyunca sanki ürünü bedavaya almışım gibi umursamaz bir tavırla karşılaşmam ve müşteri hizmetlerinin telefona dahi tenezzül edip cevap vermemesi beni oldukça sinirlendirdi ve mağdur etti. Şu an ortada ne çalışan bir makine ne de net bir geri dönüş var.

Sipariş numaram 10684987696’dir. Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.