Satıcının Kullanılmış İddiası Nedeniyle Uyumsuz Ürünüm İade Edilemedi

Trendyol üzerinden Eymen Ticaret adlı satıcıdan For‑X marka araç içi ambiyans ışığı satın aldım. Aracımda zaten aynı sistemden olduğu için sadece arızalanan tek kapı için yeniden almak zorunda kaldım. Ürün 04.08.2026 tarihinde elime ulaştı; yoğunluk nedeniyle ancak 05.08.2026 günü saat 13.30 civarında kontrol edebildim.

Ürünün poşetini sadece bizdeki mevcut sistemle aynı mı diye kontrol etmek için açtık. Soketlerin bizim araçtaki sistemle uyuşmadığını ve programının da farklı olduğunu görünce, ürüne kesinlikle voltaj vermeden ve hiçbir şekilde montajını denemeden kutusuna geri koyup iade ettik. Eski ve yeni ürünü kutularıyla birlikte yan yana koyup farklı olduğunu net şekilde gördük; buna dair fotoğrafları da paylaştığımız halde satıcı, ürünün kullanılmış olduğunu iddia ediyor.

Trendyol tarafından arandığımda satıcının iade talebimi “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddettiği söylendi. Ürünü kesinlikle kullanmadığımız ve sadece uyumsuz olduğu için iade ettiğimiz halde bu şekilde suçlanmam, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Uyumsuz gelen ve kullanılmamış olan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve 3500 TL’lik ürün bedeli dâhil olmak üzere sipariş için ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.