Satıcının Keyfi İptali Sonrası Artan Fiyatın Telafisi İçin Müşteri Koruması Talebi

Trendyol üzerinden Ersan Dizayn satıcısından kilitli, beş kapaklı metal ayakkabılık ürünü satın aldım. 12 Eylül’de verdiğim siparişimi indirimli bir fiyattan almıştım. Satıcı ürünü bir türlü kargoya vermeyince ne zaman kargoya teslim edeceklerini sormak için mesaj yazdım, bunun üzerine siparişimi kendi kendilerine iptal ederek iade süreci başlatmışlar.

Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1000 TL daha yüksek. Ben ürünü Trendyol güvencesiyle, belirtilen fiyat üzerinden satın aldım; satıcının keyfi iptaline karşı Trendyol’un kullanıcıyı korumasını beklerdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece iade işleminin gerçekleştiğini söylediler.

Ben bu durumda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin, satın aldığım indirimli fiyattan geçerli olacak şekilde yeniden oluşturulmasını veya aradaki fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini ve bu tür durumlarda satıcılar karşısında müşterinin gerçekten korunmasını talep ediyorum.