Satıcının Hijyen Bahanesiyle Keyfi İade Reddi Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

11 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden lavinhome satıcısından Arzum ar5028 Lisa XL Saç Maşası Seramik Plak 32 mm 160-200 c Siyah model saç maşası satın aldım. Ürün 14 Eylül Pazartesi günü teslim edildi. Ürünün ısısını kontrol ettiğimde performansını beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve 16 Eylül’de kargoya verdim.

İade talebim, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak ne ürün açıklamasında ne paketinde ne de üzerinde bunun hijyen ürünü olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme veya uyarı bulunmamaktadır. Saç maşasının hijyen ürünü sayılmasını gerektirecek bir durum da olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen satıcı keyfi bir şekilde iademi reddederek ürünü bana geri gönderdi.

Ürün tarafıma geri gönderildiğinde kutusunun parçalanmış ve ıslak olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, görselleri ilettim ve yeniden iade talebi oluşturuldu. Ancak satıcının bu talebi de tekrar iptal edebilme ihtimali olduğu ve süreçte sürekli mağdur edildiğim için hem satıcının hem de Trendyol’un bu keyfi iade reddi konusunda net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.

İademin hijyen bahanesiyle reddedilmeden, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve hasarlı şekilde bana geri gönderilen ürün ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.