Kullanılmamış Kusurlu Ürünün Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Shibowavy markasına ait 4 başlıklı bir saç maşası satın aldım. Ürünü 15 Haziran’da sipariş etmeme rağmen elime ortalama 4–5 gün sonra geçti. Ayağım alçıda olduğu için ürün gelir gelmez detaylı kontrol edemedim, bu nedenle ürünü biraz gecikmeli olarak inceleyebildim.

Ürünü kontrol ettiğimde, yorumların çok kötü olduğunu gördüğüm için ürünü kullanmaktan vazgeçtim. Ayrıca ürünün plakasında soyulma tarzında küçük bir kusur fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol etmiş olmama rağmen, 28 Haziran’da iade kodu oluşturarak iade etmek istedim.

Ancak iade talebim, “hijyen ürünü” denilerek reddedildi. Satın alma aşamasında ürünün hijyen gerekçesiyle iade alınmayacağına dair açık ve yeterli bir bilgilendirme yoktu. Ürünü yalnızca kontrolden geçirmiş olmama rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet edeceğimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Yorumlarda da daha önce benzer şekilde birçok müşterinin iadesinin alınmadığını sonradan gördüm.

Kusurlu ve yorumları bu kadar olumsuz olan, üstelik hiç kullanılmamış bir ürünün iadesinin reddedilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.