Satıcının Haksız İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz Desteği

Trendyol üzerinden 27.04.2026 tarihinde 11177740126 numaralı siparişimle Regal Luna inverter 18000 BTU klima satın aldım. Ürünü yetkili servis sağlam şekilde getirdi ancak evimin fiziki şartlarına uygun olmadığı için kurulum yapılamadı. Bunun üzerine klimayı hiç açmadan, kapalı kutu halinde 30.04.2026 tarihinde Trendyol’un verdiği kargo kodu ile iade olarak geri gönderdim.

06.05.2026 tarihinde satıcı, ürünü “hasarlı” bahanesiyle haksız yere iademi reddetti. Oysa ürün evime geldiği andan itibaren hiç açılmamış, kullanılmamış ve servis kurulum yapmadan tekrar kapalı kutu olarak kargoya verilmişti. Bunun üzerine yaklaşık bir aydır Trendyol ile defalarca iletişime geçerek iademin onaylanmasını talep ettim. Trendyol tarafı benden servis raporu talep etti, ben de bu raporu alıp ilettim ancak satıcı bu kez de üçüncü defa iademi reddetti.

Bu süreçte Trendyol beni sürekli oyaladı ve sonunda bana satıcının ürünü göndermeme hakkı olduğunu, istersem ürünü tekrar bana gönderebileceklerini ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Kapalı kutu, kurulumu bile yapılamamış bir ürün için, satıcının keyfi gerekçelerle üç kez iade reddi vermesini ve Trendyol’un bu süreçte yeterli desteği sağlamamasını kabul etmiyorum.

Kapalı kutu olarak iade gönderdiğim bu ürünün bedelinin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının bu haksız iade reddi ve Trendyol’un müşteriyi mağdur eden yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.