Satıcılara Yüklenen İade Kargo Ücretleri Haksız

Uzun süredir ülkemizde faaliyet gösteren Hepsiburada, Trendyol, N11, İdefix, Epttavm ve benzeri tüm pazar yerlerinde, mağazalara yüklenen iade kargo ücreti uygulamasının hem satıcıları hem de ülkenin kaynaklarını ciddi şekilde zarara uğrattığını belirtmek istiyorum. Bu yazdıklarım bir satıcı‑mağaza bakış açısı olmakla birlikte, aynı zamanda tüketicilerin de daha bilinçli alışveriş yapması gerektiğine inanan birinin değerlendirmesidir.

Mağazalar olarak ürünlerimizi satışa açarken görselleri, açıklamaları ve özellikle ürün boy/beden bilgilerini açıkça yazıyoruz. Buna rağmen müşteriler “yanlış almışım”, “beğenmedim”, “bedeni uymadı” gibi tamamen kendi tercih ve dikkatleriyle ilgili gerekçelerle ürünü iade ettiğinde, hem gönderim hem de iade kargo ücretleri mağazalara yükleniyor. Satışı gerçekleşmemiş, tekrar stoğa dönen bir ürün için iki kez kargo ücreti ödenmesi mağazaları zarara sokmakla kalmıyor, gereksiz kargo trafiği sebebiyle milli servete de zarar veriyor.

Elbette ki ilan içeriğinde hata varsa, ürün kusurlu, ayıplı, yanlış gönderilmişse veya açıklamada belirtilenle uyuşmuyorsa kargo ücretinin mağaza tarafından karşılanması gerektiğini kabul ediyoruz. Ancak tamamen keyfi sayılabilecek, beğenmedim, fikrim değişti, bedeni uymadı gibi sebeplerle yapılan iadelerin kargo maliyetinin mağazalara yüklenmesi adil değildir. Bu tarz iadelerin sorumluluğunun, ürünü satın alırken gerekli dikkati göstermeyen tüketicide olması ve iade kargo ücretinin tüketicinin ödemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Bu sistem, yıllardır e‑ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte böyle işliyor ve bildiğimiz kadarıyla daha önce değiştirileceği konuşulmuş olmasına rağmen, özellikle büyük pazaryerlerinin etkisiyle aynı şekilde devam ettirildi. Bu nedenle sadece pazaryerlerinin değil, bu kuralları belirleyen ve onaylayan ilgili devlet kurumlarının da bu konuda sorumluluğu olduğunu düşünüyoruz.

Hem satıcıların ayakta kalabilmesi hem de gerçekten hakkaniyetli bir ticaret ortamı sağlanabilmesi için, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi dışındaki iadelerde kargo ücretlerinin mağazalara yüklenmemesi, bu maliyetin keyfi veya dikkatsizce yapılan iadeler için tüketiciye ait olması yönünde düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Hak, hukuk ve adaletten söz eden bir toplum için bu konunun düzeltilmesi artık tercih değil, zorunluluktur.