Satıcı Ve Trendyol’dan Gelen Parçalanmış Blender, Garanti Kapsamı Red Edildi

11.06.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Grundig KB422600 model blender satın aldım. Kısa süre sonra cihazın motor kısmından anormal sesler gelmeye başlaması üzerine ürünü, tamamen sağlam ve çalışır durumdayken, inceleme yapılması için Trendyol üzerinden ilgili satıcıya kargo ile gönderdim.

Satıcı ürünü benden sağlam teslim almasına rağmen, cihazı içi tamamen parçalanmış ve ağır hasarlı bir şekilde tarafıma geri gönderdi. Trendyol asistanları ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünü bu parçalanmış ve hasarlı haliyle Arçelik/Grundig yetkili servisine iletmem gerektiği söylendi ve bu yönde yönlendirildim.

Arçelik/Grundig yetkili servisi ürünü inceledikten sonra, cihazda dış müdahale kaynaklı ağır hasar bulunduğunu, bu nedenle garanti kapsamına alamayacaklarını belirtti. Ürünü ben sağlam gönderdiğim halde, hasar satıcı/kargo ve sonrasındaki süreçte oluşmasına rağmen hem Trendyol hem de Arçelik/Grundig sorumluluk almadan, tüm yükü tüketici olarak benim üzerime bırakmaktadır.

Ben sadece arızasını tespit ettirmek üzere gönderdiğim blenderımı, içi tamamen parçalanmış ve garanti dışı bırakılmış şekilde geri almak zorunda kaldım. Ücretini ödediğim ürünü kullanamıyor, mağduriyetimin bedelini haksız yere ben ödüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, blender cihazımın yenisiyle bire bir, sıfır ürün olarak ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sağlam gönderdiğim ürünün iade sürecinde parçalanmasıyla oluşan tüm hasarın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım ve sürecin Trendyol ve Arçelik/Grundig tarafından dikkatle incelenerek lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.