Satıcı Ve Sistem Kaynaklı Kargo Karışıklığı Sonrası Adax Pantolon Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden DeFacto’dan bordo bir kazak, Adax’tan ise antrasit bir pantolon satın aldım. DeFacto kazağı 17 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettim, bu siparişim 10795642275 numarasıyla kayıtlıdır. Adax pantolon siparişim ise 10819683047 numarasıyla kayıtlıdır. Her iki ürünü de 31 Aralık tarihinde, ürünlerde kusur olması ve bedeni uymaması nedeniyle iade ettim.

İade sürecinde satıcı kaynaklı kargo ve iade karışıklığı yaşandı ve Adax’a ait pantolon DeFacto’ya, DeFacto’ya ait kazak ise Adax’a gitti. Bu karışıklık tamamen satıcı ve sistem kaynaklı olup benim bir hatam bulunmamaktadır. Buna rağmen DeFacto, kendisine ait olmayan ürünü teslim almış gibi davranarak kazak bedelinin iadesini yaptı, ancak Adax pantolonuna ait bedel tarafıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili hem telefonla hem de canlı destek üzerinden defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak destek talebim sonucunda bana mail ile, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı, gerekli yerlere başvurabileceğim yönünde bir geri dönüş yapıldı. Adax pantolon ücretimin iade edilmemesi nedeniyle hem mağdur edildim hem de sürecin sorumluluğu haksız şekilde benim üzerime bırakıldı.

Adax antrasit pantolonun 10819683047 numaralı siparişine ait ücretin, yaşanan kargo karışıklığının müşteri hatası olmadığı da dikkate alınarak, en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ürün halen tarafımda bulunmamasına rağmen bedel iadesi yapılmaması 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Platform olarak sorumluluğunuz gereği, pantolon bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.