Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sorunları Nedeniyle Hesabım Kapatıldı

Trendyol platformu üzerinden Aras Raf adlı satıcıdan bir adet prova mankeni, DeFacto adlı satıcıdan ise bir adet kartlık satın aldım. 11 Kasım 2025 tarihli, 10676122951 numaralı siparişim için toplam 1.700,98 TL ödeme yaptım. Trendyol’un yönlendirmesiyle her iki ürünü de aynı gün iade sürecine sokarak Trendyol Express üzerinden, 7270028960607608 iade koduyla kargoya teslim ettim.

İade sürecinin ardından Aras Raf satıcısı benimle iletişime geçerek kendilerine prova mankeni yerine kartlık ulaştığını, bu ürünü bana geri göndereceklerini bildirdi. Ancak tarafıma ulaşan kargo paketinden kartlık değil, tamamen alakasız bir ürün olan klozet kapağı çıktı. Trendyol’un verdiği iade koduyla bu klozet kapağını tekrar iade ettim. Sonrasında satıcı bu klozet kapağının kendilerine ait olmadığını belirterek ürünü tekrar bana geri kargoladı. Böylece benimle hiçbir ilgisi olmayan bir ürün defalarca tarafıma gönderilip durdu.

Öte yandan DeFacto firması, kendilerine ürün ulaşmadığı halde iade talebimi sistem üzerinden hatalı şekilde kabul etmiş görünüyor; ancak kartlık ürünü fiilen kendilerine ulaşmış değil. Sonuç olarak şu an ne prova mankeni ne de kartlık ürünü bana iade edildi, ne de ödediğim bedel tarafıma geri ödendi.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Aksine, tüm bu uyuşmazlık devam ederken Trendyol iade politikalarına uymadığım gerekçesiyle hesabımı tek taraflı olarak ve bir daha açılmamak üzere kapattığını bildirdi. Hem hatalı kargo ve iade sürecinin mağduriyetini yaşarken hem de hesabımın kapatılması nedeniyle hak arama imkanım fiilen kısıtlanmış durumdadır.

Prova mankeninin güncel fiyatı şu anda yaklaşık 2.250 TL seviyesine çıkmış durumda ve ödediğim 1.700,98 TL Trendyol tarafında bekledikçe alım gücü düşüyor. Yaşanan bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünlerimden hem de paramdan zarar gördüm; ayrıca güncel fiyat artışları nedeniyle zarara uğradım.

Tüm bu nedenlerle, prova mankeni ve kartlık alışverişimde uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve oluşan fiyat farkı da dikkate alınarak güncel fiyat üzerinden zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.