Satıcı Ürün İptalini Beni Üzerime Yükleyip Kargoyu Sahte Gösterdi Ve Gizliliğimi İhlal Etti

9 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir dekorasyon ürünü siparişi verdim. 10 Eylül’de ürünü aldığım satıcı, beni arayarak ürünün tedarik edilemediğini ve bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Kendi puanları düşmesin diye iptali benim üzerimden yapmak istediklerini açıkça belirttiler. Ben de bu sebeple siparişi benim iptal edemeyeceğimi, iptal işlemini satıcının kendisinin yapması gerektiğini ilettim. Ayrıca alışverişi kendi Trendyol hesabımdan değil, babamın Trendyol hesabından gerçekleştirdiğim için o anda da iptal etme imkanım yoktu.

Bu görüşmeden sonra satıcı, bana WhatsApp üzerinden tekrar yazarak yine siparişi benim iptal etmemi istedi; ben yine iptal edemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine ürün "kargoya verildi" olarak gösterildi, ancak kargoda hiçbir gerçek hareket olmadı. Sürat Kargo takip ekranında uzun süredir sadece “Gönderi yolda” ifadesi görünüyor ve tahmini teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen durum güncellenmiyor. 10 Eylül 2026’dan bu yana kargo sürecinde hiçbir değişiklik yok.

Ayrıca satıcının telefon numarama nasıl ulaştığını, beni özel olarak arayıp WhatsApp üzerinden de yazabilmesini gizlilik ve kişisel verilerin korunması ilkeleri açısından son derece rahatsız edici buluyorum ve bu durumun Trendyol tarafından nasıl mümkün kılındığının da incelenmesini istiyorum.

Bu süreçte Trendyol üzerinden iki kez talep oluşturdum, üç kez de canlı desteğe bağlandım. Ancak her seferinde yalnızca oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem satıcının iptal sorumluluğunu alıcıya yüklemeye çalışması hem de kargonun fiilen hareket etmemesine rağmen sistemde "kargoya verildi" gibi gösterilmesi nedeniyle alıcı olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

225,47 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili olarak ya ürünün gerçekten ve hızlı bir şekilde gönderilmesini ya da süreçteki aksaklık ve hatalar kabul edilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, ayrıca bu satıcının ve kişisel verilerimin paylaşım sürecinin Trendyol tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.