Satıcı Tarafından Haksız İade Reddi Ve Objektif Değerlendirme Talebi

Trendyol üzerinden S&S Pet Fashion satıcısından 260,25 TL ödeyerek bir köpek kıyafeti satın aldım. Ürünü iade ettim ancak satıcı iade talebime haksız bir şekilde red verdi. Red gerekçesi olarak hijyen koşullarını öne sürmüşler fakat bu gerekçe gerçeği yansıtmıyor.

Elimde ürün hâlâ duruyor, üründe ne yırtık ne leke ne de herhangi bir hasar bulunmuyor. Buna rağmen, Trendyol satış ekibiyle itiraz sürecine gittiğimde, elimde görsellerle kanıt sunmama rağmen tamamen satıcının beyanını esas alarak hareket ettiler ve beni dinlemeden işlemi kapattılar. Ürünün gerçekten incelendiğine dair ne bir bilgi ne de bir görsel paylaşılmadı, talep etmeme rağmen de geri dönüş alamadım. Yaklaşık 1 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde objektif bir değerlendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Ben, ürünümün yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını ve S&S Pet Fashion satıcısının bu tutumu konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak beyanımın ve sunduğum kanıtların dikkate alınmasını, sadece satıcı tarafının değil her iki tarafın da eşit şekilde dinlenmesini istiyorum. Burada mevzunun ücret değil, gösterilen tutuma karşı tepkim olduğundan şikayetimi oluşturuyorum.