to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Mesajları Reddedildi, İletişim Hakkım Engellendi
Trendyol uygulamasında bugün itibarıyla satıcıya soru sorma ve satıcının yazdığı mesajlara cevap verme kısmını kullanamıyorum. Sabah bir ürün sipariş ettim, satıcının bana yazdığı mesaja cevap vermek istedim ancak mesajım otomatik olarak reddedildi. Aynı mesajı birkaç kez denedim, her seferinde sadece “reddedildi” ibaresi çıkıyor, herhangi başka bir açıklama veya uyarı gösterilmiyor.
Sorunun sadece o satıcıya özel olabileceğini düşünerek farklı bir satıcıya da soru sormayı denedim, fakat orada da mesajlarım reddedildi. Yani şu an Trendyol üzerinden hiçbir satıcıya soru soramıyor ve mesajlara cevap veremiyorum. Bu durum siparişlerimle ilgili bilgi alma ve satıcıyla iletişim kurma hakkımı kısıtlıyor.
Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda sesli yanıt sistemi üzerinden ilerlemek zorunda kaldım ancak menülerde bu sorunla ilgili hiçbir seçenek yoktu ve yaşadığım problemle ilgili destek alamadım. Uygulamada da bu durumu bildirebileceğim veya çözebileceğim bir alan bulamadım.
Satıcılara soru sorma ve mesajlara cevap verme özelliğimin neden reddedildiğinin incelenmesini, varsa bir teknik hata ise düzeltilmesini, bir kısıtlama veya blokaj söz konusuysa da bunun sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Sipariş süreçlerimi sağlıklı yönetebilmek için satıcılarla tekrar normal şekilde iletişim kurabilmek istiyorum.
Gelişme
Trendyol mobil uygulamasındaki hesabım üzerinden satıcılarla mesajlaşırken sürekli sorun yaşıyorum. Satıcıya ürünle ilgili mesaj attığımda, sistem bu mesajları reddediyor ve satıcıyla düzgün bir iletişim kuramıyorum. Bugün, 7 Kasım tarihinde bu sorun tekrar başladı ve satıcılara yazdığım mesajlar yine reddedilmeye devam ediyor.
Daha önce de aynı problemi yaşamış ve bu durumu Şikayetvar üzerinden belirtmiştim. O dönemde sorun çözülmüş ve satıcılarla normal şekilde yazışabiliyordum. Ancak şimdi aynı problem yeniden ortaya çıktı ve uygulama üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
Trendyol’dan, mesaj reddedilme problemimin kalıcı olarak çözülmesini ve satıcılarla sorunsuz, kesintisiz bir şekilde iletişim kurabilmem için hesabımdaki bu teknik sorunun incelenip giderilmesini talep ediyorum.
Sorunumu giderdiğiniz için teşekkür ederim. Artık satıcılarla sağlıklı iletişim kurabiliyorum.
