Satıcı Mesajlarım Engelleniyor Ve Alışveriş İletişimim Kesintiye Giriyor

Uzun süredir Trendyol’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Özellikle çok alışveriş yaptığım dönemlerde satıcıya soru sor kısmından gönderdiğim mesajlar sistem tarafından reddediliyor ve satıcıya ulaşmıyor. Bugün de ikindi vaktinden önce başlayan şekilde, yedi farklı satıcıya mesaj göndermeyi denedim ve hiçbirine ürün hakkında soru iletemedim.

En son yaşadığım durumda yolluk almak istedim, sadece ölçü ve ebatları hatırlatmak, teyit almak için satıcıya mesaj yazdım fakat mesajım engellendi. Yaklaşık 8 aydır benzer bir sorunla karşılaşıyorum. Daha önce de yorumlarım onaylanmıyordu, o problem düzeldi; bu kez de satıcıya mesaj göndermem engelleniyor. Bu durum hem benim için hem satıcılar için hem de Trendyol için haksız bir uygulama haline geliyor çünkü ürünle ilgili bilgi alma hakkım fiilen elimden alınmış oluyor.

Bu süreçte her defasında Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum ve sürekli olarak telefonumu güncellemem gerektiği söyleniyor. Telefonumda hiçbir sorun olmamasına rağmen aynı sorun tekrar ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak keyifsiz bir alışveriş deneyimi yaşıyorum, ürün almadan önce teyit edemediğim için de alışveriş yapma isteğim ciddi şekilde azalıyor.

Artık satıcıya soru sorduğumda mesajlarımın engellenmemesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Mesajlarımın kim veya ne tarafından engellendiğinin tespit edilmesi için teknik bir inceleme başlatılmasını ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılarak hesabımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını talep ediyorum. Trendyol’dan, hem benim hem de satıcıların sağlıklı iletişim kurabileceği, kesintisiz bir mesajlaşma imkanı sağlamasını bekliyorum.