Satıcı Mağazası Kapatıldı; Bot Desteği Çözüm Sunamıyor Ve Ürün Değişim Hakkı İhlal Ediliyor

Trendyol üzerinden Paros Teknoloji adlı satıcıdan Corsair İcue H150i RGB Elite White 360 mm, Intel 1700p – AMD uyumlu CW-9060079-WW sıvı soğutucu ürünü satın aldım. Ürünle ilgili sorunu geçen ay yaşadım ve Penta yetkili servisine başvurdum. Penta, yaptıkları inceleme sonucunda kayıt numarası 4256584 olan sıfır ürün değişim raporu düzenledi ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtti.
Ancak bu süreçte Trendyol'da'ki paros teknoloji adlı mağaza sayfasını kapatmıştı ve bir türlü bu mağazanın yetkililerine ulaşamadım. Zaten mağazada Trendyol'da aktif olmayıp aradığınız sayfaya ulaşılamıyor bildirimi veriliyordu.

Ben kanunen tanımlı olan ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanmak ve ürünün aynı modelle, güncel fiyatından yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürünü yaklaşık 6.000 TL bedelle kredi kartı üzerinden taksitli olarak satın almıştım.

Süreç boyunca Trendyol asistan üzerinden ve sözde iletişim destek hattından defalarca canlı desteğe bağlanmak istedim ancak sistem beni sürekli bot döngüsüne alarak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlamadı. Sorunuma uygun, işe yarar bir menü seçeneği de sunulmadığı için talebimi düzgünce iletemedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numaram 9523238099’dur. Yetkili servisin sıfır ürün değişim raporu doğrultusunda, ayıpsız misliyle değişim hakkımın tanınmasını ve ürünümün aynı modelle, güncel satış koşulları üzerinden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.