Satıcı Bilerek İade İşlemini Sabote Ediyor, Trendyol Müşteri Haklarını İhmal Ediyor

11.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Safari Group Store satıcısından 12.129,80 TL’ye Zampa Luna Kedi & Köpek Arabası sipariş ettim. Sipariş numaram 11402817333’tür. Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebimi süresi içinde oluşturdum.

İade talebimi zamanında bildirmeme rağmen satıcı Instagram ve WhatsApp üzerinden yaklaşık 15 gün boyunca iade sürecimi bilerek geciktirdi. Sürekli oyalayıcı cevaplar verildi ve bu sürecin sonunda “süre geçti, iade yapamayız” denildi. Bunun üzerine durumu Trendyol’a bildirdim ve Trendyol müdahalesi ile iade hakkım tekrar açıldı, iadem analiz sürecine alındı ve bitiş tarihi 07.09.2026 olarak göründü.

İade talebim hâlâ analizde ve sürem dolmamış olmasına rağmen satıcı bu kez ürünü 613563446333 takip numaralı Yurtiçi Kargo gönderisiyle bana geri gönderdi. Bu gönderimi bilerek teslim almadım, çünkü iade sürecini sabote etmek amacıyla kasıtlı olarak gönderildiğini düşünüyorum.

14.08.2026 tarihinde saat 11:48’de Trendyol Canlı Yardım’da görüştüğüm Leyla isimli temsilci, “Ben göndermedim ben niye kabul etmek zorundayım siz neyi anlamıyorsunuz karşı taraf bunu bilince olarak gönderdi sorumluluk onun” ifadesini kullandı. Bu cümlenin, satıcının iade ve analiz sürecini kasıtlı olarak sabote ettiğini açıkça gösterdiğine inanıyorum. Aynı gün saat 10:41’de görüştüğüm başka bir temsilci ise “Teslim almazsanız iade işleminiz devam edemiyor” diyerek, iade hakkımın devamı için ürünü teslim almaya zorlayıcı ve tehditkar bir ifade kullandı.

Tüm bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol tarafındaki iletişimin iade hakkımı zayıflatacak ve beni mağdur edecek şekilde ilerlediğini düşünüyorum. Eklerde canlı destek yazışmaları, kargo bilgileri ve ürüne ait fotoğraflar yer almaktadır.

Ürünün depoya iade edilerek analiz sürecinin kaldığı yerden devam etmesini, iade hakkımın en az 07.09.2026 tarihine kadar kesinlikle iptal edilmemesini ve satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Trendyol’dan bu açık mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.