Satıcı Alakasız Ve Yetersiz Cevap Verdi, Trendyol’da Denetim Ve Uyarı Bekleniyor

Trendyol’da “başarı ortopedi” isimli satıcının “Bedensiz Lumbosakral Korse Fıtık Kemeri” ürünüyle ilgili 14 Ağustos günü saat yaklaşık 16.30 da soru-cevap bölümünden satıcıya rahatsızlığım için hangi ürünü almam gerektiğini ve çelik balen mi sordum.

Satıcı sadece kısa açıklayıcı olmayan “2 çelik 2 plastik balen var” yazdı. Oysa ben 2 soru sordum. Mecbur ikinci defa “tamam peki hangi ürününüzü almam lazım bir çok model var” Bu kez cevap “medikal marketlerde vardır” oldu.

Ben bir müşteri olarak satılan ürünlerin teknik farklarını bilmek zorunda değilim. Ancak bu ürünleri birden fazla model halinde satan firmanın, ürünleri arasındaki farkı bilmesi ve bunu net bir şekilde müşteriye anlatması gerekir. Bana “şu model size uygundur / veya bu 2 ürün farkı budur" gibi açıklayıcı cevap vermek yerine, yine kaba, ilgisiz ve alakasız yazdı.

Trendyol gibi marka olmuş bir platformun müşteri memnuniyetine önem vermesi gerekmiyor mu? Satıcılara yönelik bir denetim veya sözleşme yok mu?

Trendyol’dan beklentim, ilgili satıcının soru-cevap mesajlarını inceleyip bu iletişim tarzıyla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımları uygulaması.