Trendyol Kapalı Ambalaj Sözüne Aykırı Açık Ve Muhtemelen İade Edilmiş Ürün Gönderimi

23 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Softlife isimli satıcıdan ortopedik yastık siparişi verdim (sipariş no: 10813854934). Satın almadan önce özellikle satıcıya mesaj yazarak ürünün kapalı plastik ambalajında gönderilip gönderilmediğini sordum ve “evet” cevabını aldım. Buna rağmen elime ulaşan ürün, naylon paket içinde, tek tarafı bariz şekilde açık, sadece mağazanın kendi bastığı uydurma bir etiketle köşeden tutturulmuş halde geldi.

Paket, elimi sokabileceğim kadar açıktı ve bu ürünün daha önce iade edildiği, sonradan üzerine yeni etiket yapıştırıldığı çok net anlaşılıyordu. Üzerindeki etikette de “bu etiket yırtılırsa iade edemezsiniz” benzeri bir ifade vardı. Hem kapalı ürün sözü verilip açık ve muhtemelen iade ürünü gönderilmesi, hem de böyle bir etiketle müşterinin aklıyla alay edilmesi ticaret ahlakına aykırıdır.

Durumu fotoğraflarla birlikte Trendyol’a iletmeme rağmen iki gündür verilen hiçbir söz tutulmadı, aksine söylenenlerin tam tersi yapıldı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi değişim için işlem başlatacağını söyledi, fakat sonrasında bana haber verilmeden iade talebi açılmış. Satıcıya sormuşlar, satıcı değişimi kabul etmemiş ve bana bana sormadan iade açmışlar.

Şikayet ettiğim ve kusurlu/etik dışı şekilde ürün gönderen satıcıya ne bir yaptırım uygulanıyor ne de ortada caydırıcı bir uygulama var. Satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilendiğini net şekilde görüyorum. “Satıcıya soru sor” bölümünden olayı tekrar iletmeme ve hesap sormama da engel getirildi. Ürün hakkında, nezaket çerçevesinde yazdığım tüm değerlendirmeler de sistem tarafından reddediliyor. Hem şikayetlerimin açılmaması hem yorumlarımın engellenmesi, Trendyol’un burada müşteriden yana değil satıcıdan yana tavır aldığını düşündürüyor.

Telefonla geri dönüş talep etmeme rağmen arama yapılmadı, ayrıca satıcıyla tekrar mesajlaşmamı veya talebimi yeniden iletmemi sağlayacak bir link göndereceğiz demelerine rağmen böyle bir link de bana ulaşmadı.

Trendyol’dan net ve açık talebim, bu siparişimde bana verilen söz doğrultusunda, ürünümün kapalı ve hijyenik ambalajda, sıfır ürün olarak gönderilecek şekilde değişim talebimin yerine getirilmesidir. Bununla birlikte, kapalı ambalaj vaadine rağmen açık ve muhtemelen iade edilmiş ürün gönderen Softlife satıcısı hakkında inceleme yapılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yorumlarım ile şikayetlerimin haksız yere engellenmemesini istiyorum.