Satıcı, Açılmamış Stanley Termosunu Kullanılmış Gerekçesiyle İade Etmeyi Reddetti

Trendyol üzerinden Aden Ticaret adlı satıcıdan 1,18 litre Stanley termos satın aldım. Ürün bana ilk geldiğinde kutusuz, sadece sarılı bir şekilde ve özensiz biçimde teslim edildi. Termosu hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde duruyordu, hatta ürünü detaylıca incelemek için bile açmadan, sadece boyutunun büyük gelmesi nedeniyle iade talebi oluşturdum.

Ürünü 20 Temmuz’da satın aldım ve 30 Temmuz’da iade ettim. Buna rağmen satıcı iademi “ürün kullanılmış” gerekçesiyle kabul etmedi. Ben ürünü kullanmadığım ve etiketleri durduğu halde böyle bir iddia ile karşılaştım. Ürün bu süreçte iki kez gidip geldi, ama her seferinde aynı gerekçeyle iade reddedildi. Ürünü benden önce başka bir müşteriden iade alıp tekrar göndermiş olmaları ihtimalini de bilemem; bana zaten kutusuz ve sarılı şekilde geldi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de defalarca anlattım, buna rağmen her seferinde aynı standart gerekçelerle dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne kadar gideceğim.

Hem Aden Ticaret’in haksız yere beni “kullanılmış ürün” iddiasıyla mağdur etmesi hem de Trendyol’un bu firmayla çalışmaya devam etmesi kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.