Kusurlu Stanley Termos Ve Trendyol’un Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 2,3 litre Stanley termos satın aldım. Ürün 24 Mart 2026 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul’daki adresime teslim edildi. Aynı gün saat 20.00 civarında paketi açtığımda termosun hem kapak kısmında hem de zemin kısmında, beş altı farklı noktada ciddi derecede eziklikler olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde kusurlu gönderilmiş olması beni çok rahatsız etti.

Hemen aynı saatlerde Trendyol sistemi üzerinden hatalı ürün bildiriminde bulundum ve iade talebi açtım. Buna rağmen tarafıma, şikayet tarihinden itibaren satıcının yanıt vermesi için 3 gün yasal süresi olduğu ve bu süre dolmadan yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bu 3 gün içinde defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aramama rağmen, özellikle son gün saat 18.00 civarında sürenin dolmak üzere olduğunu belirttiğimde de “beklemek zorundasınız” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca sistemden satıcının telefonuna ulaşıp WhatsApp üzerinden de yazdım ancak oradan da hiçbir geri dönüş almadım.

11064059191 numaralı siparişime ait bu kusurlu ürün için öncelikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, Trendyol’un süreçteki ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca, bilerek kusurlu ürün gönderdiğini düşündüğüm satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.