to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Pos Engeli Nedeniyle Trendyol’da Visa Debit Kartı Kullanılamıyor
Trendyol’da 27 Mayıs’tan bu yana cıbc Canada Visa Debit kartımla ödeme yaparken sürekli olarak “Kartınız sanal pos işlemlerine kapalıdır. Lütfen bankanızla iletişime geçin.” uyarısını alıyorum. Bu hata yalnızca sipariş ödeme aşamasında değil, kartı yeniden eklerken yapılan küçük doğrulama/provizyon işleminde bile aynı şekilde ortaya çıkıyor. 3D Secure SMS kodu geldikten ve kodu girdikten sonra da aynı uyarının çıkması nedeniyle, işlemin bankaya gidip gitmediğini anlayamıyorum. Sorunu İstanbul, Türkiye’de yaşıyorum ve aynı kartı 2022’den beri Trendyol’da düzenli olarak sorunsuz kullanıyordum.
Trendyol müşteri hizmetlerine önce telefonla ulaşmaya çalıştım ancak canlı temsilciye bağlanamadım, sistem sürekli otomatik yönlendirmelere aldı. Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisiyle yazılı olarak görüştüm. İlk aşamada bana yalnızca bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Oysa bankam cıbc ile ve ayrıca fraud departmanıyla zaten görüşmüş durumdayım; kartımda herhangi bir kısıtlama, fraud bloku, internet alışverişi engeli veya Trendyol’a özel bir engel olmadığını net şekilde teyit ettirdim. Aynı kartı Amazon Türkiye, N11 ve yurt dışı alışverişlerde sorunsuz kullanabiliyorum, dolayısıyla sorun yalnızca Trendyol/Paycell ödeme altyapısında yaşanıyor.
Görüşmem sırasında, kartı yeniden eklemeye çalışırken yapılan küçük doğrulama/provizyon işleminin bile başarısız olduğunu, bu nedenle problemin sepet tutarı veya alışveriş miktarıyla ilgili olamayacağını, teknik bir engel ya da filtreye takıldığını açıkça belirttim. Buna rağmen bana yine bankayla görüşmem gerektiği söylendi ve temsilci sadece konuyu teknik ekibe iletmek üzere kayıt oluşturduğunu, talebin üç iş günü içinde inceleneceğini ifade etti. Ancak bu kayıt sonrasında hesabımda herhangi bir destek talebi görüntüleyemedim, tarafıma açıldığı söylenen teknik kaydı sistemde takip edemiyorum.
Trendyol’dan beklentim, bu sorunun basit bir “bankanızla görüşün” cevabıyla geçiştirilmemesi ve Trendyol/Paycell ödeme altyapısı tarafında gerçekten teknik olarak incelenmesidir. Özellikle başarısız ödeme ve kart ekleme denemelerine ait hata kodlarının kontrol edilmesini, işlemlerin bankaya ulaşıp ulaşmadığının, Paycell/Trendyol tarafında bir güvenlik filtresi veya risk kontrolü tarafından kesilip kesilmediğinin ve yabancı Visa Debit/bin ya da kart kaydetme/tokenisation aşamasında bir engel bulunup bulunmadığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Eğer sorun Trendyol/Paycell taraflı bir teknik engel veya hatalı risk filtresinden kaynaklanıyorsa bunun düzeltilmesini, kartımı yeniden ekleyebilmemin ve Trendyol üzerinden ödeme yapabilmemin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bana açıldığı bildirilen teknik destek kaydının neden müşteri hesabı üzerinden takip edilemediği konusunda da bilgilendirme bekliyorum.
Ek bilgi: şikayet oluşturma sürecinde ekran görüntüsü almak amacıyla yeniden deneme yaptığımda, aynı cıbc Canada Visa Debit kartımla bir sipariş kısa süreliğine başarılı şekilde oluşturuldu ve ilgili işlem kart ekstremde de göründü. Ancak hemen ardından aynı kartla yeniden denediğimde tekrar “Kartınız sanal pos işlemlerine kapalıdır. Bankanızla iletişime geçiniz.” uyarısını aldım. Bu durum, kartımın gerçekten sanal pos işlemlerine kapalı olmadığını ve sorunun bankamdan kaynaklanmadığını daha da açık göstermektedir. Aynı kart Trendyol’da bir işlemde çalışıp kısa süre sonra tekrar aynı hatayı veriyorsa, problem Trendyol/Paycell ödeme altyapısında aralıklı çalışan bir güvenlik filtresi, kart kaydetme/tokenisation veya 3D Secure sonrası authorization süreciyle ilgili görünmektedir. Bu nedenle şikayetimin “çözüldü” olarak değerlendirilmemesini; sorunun teknik olarak incelenmesini ve kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Yukarıdaki gelişmede bahsettiğim siparişe dair uygulama içi görsel ektedir.
