Sanal Kartımdan Yetkisiz İşlem, Güvenlik Açığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trendyol üzerinden 06.02.2026 ve 12.02.2026 tarihlerinde sanal kartımla alışveriş yaptım. Bu işlemlerden birkaç gün sonra, dördüncü günün gecesi saat 23.00'ten sonra "Ödemenizi gerçekleştirmek üzere kayıtlı kartınızdan işlem yapılmaya çalışıldı ancak ne yazık ki başarılı olunmadı" şeklinde bir mesaj aldım. Bu işlemler benim bilgim ve isteğim dışında olduğu için hemen bankamı arayıp durumu bildirdim.

Banka ile yaptığım görüşme sonucunda kartlarım ve mobil bankacılığım güvenlik amacıyla iptal edildi. Gelen uyarı mesajı dışında hesabıma yansımış ekstra bir harcama ya da çekim olmadan süreci durdurabildik, ancak bu durum kart bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçtiğini ve ciddi bir güvenlik açığı olabileceğini gösteriyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine 11.03.2026 tarihinde saat 10.32 ve 10.35'te iki kez ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Hem güvenlik sorunu yaşarken hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi anlamda endişelendirdi ve mağdur hissettirdi.

Trendyol’un sistemlerinde olası bir güvenlik açığının acilen araştırılmasını, varsa tarafınızda kayıtlı olan kart bilgilerimin tamamen silinmesini ve bana bu durumla ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.