Trendyol’da Sanal Kart Limit Aşımı Bildirimi Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

01.01.2026 tarihinde saat 02:24’te Enpara sanal kredi kartım için, Trendyol üzerinden yapılmaya çalışılan bir işleme dair “Az önce trendyol.com üzerinden yapmaya çalıştığınız işlem, sanal kartınız için belirlediğiniz alışveriş limitini aştığı için gerçekleşmemiştir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. O saatte Trendyol üzerinden herhangi bir işlem yapmıyordum ve tarafımdan başlatılmış bir alışveriş yoktu.

Bu durum, kredi kartı bilgilerimin üçüncü şahısların eline geçtiğini ve Trendyol tarafında ciddi bir güvenlik açığı olabileceğini düşündürüyor. Sanal kartımın limitini her zaman tek kullanımlık ve düşük olacak şekilde belirliyorum; bu sayede işlem gerçekleşmedi. Ancak kart limitim açık olsaydı, bu işlem muhtemelen onaylanacaktı ve bu durumda oluşacak maddi zararımın nasıl karşılanacağı belirsiz kalacaktı. Böylesine büyük bir alışveriş platformunun kullanıcı bilgilerinin güvenliğinden açık ve net biçimde sorumlu olması gerektiğine inanıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca standart alışveriş yönlendirmeleri ile karşılaştım, bu güvenlik ihlali şüphesiyle ilgili doğrudan bir muhatap bulamadım. Bu da yaşadığım endişeyi daha da artırdı.

Trendyol’dan, kredi kartı bilgilerimin nasıl ve hangi kanaldan üçüncü şahısların eline geçmiş olabileceği konusunda ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu güvenlik açığının kaynağının araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınan önlemlerin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu olay nedeniyle oluşabilecek ya da oluşması muhtemel maddi zararlarda sorumluluğun kimde olacağı konusunda da net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Kart bilgilerimizin güvenliğini sağlayamayacaklarsa platformda kart kaydetme özelliğinin sunulmaması gerektiğini, eğer müşteriler olarak kartlarımızı sistemde saklıyorsak bu bilgilerin güvenliğinden endişe duymamamız gerektiğini özellikle vurguluyorum.