to read complaints and reviews, or file yours. 
Aralık ayında aldığım 8925196527 teslimat numaralı Roborock s8 Maxv ürünüm 3. Kullanımdan sonra bozuldu. Konuyu Canlı Destek ekibiniz ile görüştüğümde ürünün servise iletilmesi istendi. 24.12.2024 tarihinde Roborock Türkiye servisine ürünü kargoladım. Büyük uğraşlarım ve mücadelem sonucu servis 22.01.2025 tarihinde ürünün ücretinin iade edilmesini istediğini söyledi ve rapor iletti. Ben ürünün yenisinin gönderilmesi ya da mevcut zam kadar indirim yapılmasını istedim ki bu kanuni hakkım, firma bunu yapamayacağını söyledi.
Servis raporu tarafıma 23.01.2025de iletildi hemen Trendyol'a talep açıp raporun hem görselini hem PDF halini ilettim. Talebi açan Canlı Destek çalışanı 2 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi. 1-2 saat sonra kontrol ettiğimde sistemde 4 iş günü sonra sonuçlanacak olarak gördüm. Ancak bir aksiyon almadım sorunun çözüleceğini düşündüm. Sistemin verdiği süre tamamlandığında hala sorun çözülmemişti. 28.01.2025 21:00 civarında Canlı Destek personeline yazdım. Israrla beklememi istedi. Bir aksiyon alamayacağını iletti. Görüşme tamamlandıktan sonra kontrol ettiğimde talebin kapatıldığını gördüm. Bana servis ile iletişime geçmem gerektiği yazılan bir mail atılarak talebim kapatılmış.
Tekrar Canlı Destek ekibine yazdım. Talebin yanlışlıkla kapatıldığını tekrar açılamayacağını ve yeni talep oluşturması gerektiğini iletti. Yeni talebin de süresinin 3 iş günü olduğunu iletti. Israrla yeni talep açmadan kapanmış olanı açmasını istedim ama yapamayacağını böyle bir aksiyon olmadığını söyledi.
28’inden bu yana her gün yazdım. Sürecin incelendiğini aciliyetin iletildiğini söylediler. Bugün çözüm merkezi tarafından aradım. Defalarca ürünün bende olmadığını söylememe rağmen benden ürünü ve raporu kargolamamı istediler. Anladığım kadarıyla açılan talep asla okunmamış, asla incelenmemiş. Bu kadar kötü, ilgisiz ve umursamaz bir iletişim ile daha önce karşılaşmamıştım. Herkes bir diğer ekibe sorumluluğu atıyor. Satıcı Trendyol, yardım merkezi Trendyol ama herkes farklı bir firmada çalışıyor gibi, harika bir bürokrasi oluşmuş... Tebrikler...
2023 yılının son aylarında Trendyol üzerinden Roborock Q7 Max model robot süpürge satın aldım. Ürün arızalandı ve garanti kapsamında 12 Eylül 2025 tarihinde Trendyol’a analiz için gönderdim. Bana maksimum 24 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre boyunca sürekli olarak canlı destek üzerinden ...
Trendyol tarafından 3 aydır mağdur ediliyorum. Aldığım Roborock S8 robotum sorunlu olduğu için servise yolladım. İlk etapta ana kart değiştirildi denilip gönderildi, fakat daha bozuk geldi. Tekrar servise gönderdim. Bu sefer servis hatayı kabul edip 'Ürün iade ve değişime uygundur' raporu gönderdi. ...
12 Aralık 2023 tarihinde Trendyol-Migros Kargo Operasyonu üzerinden Roborock S8 siparişi verdim. Ürün Trendyol Express ile 14 Aralık 2023 teslim gözüküyordu fakat hâlâ elime ulaşmadı. Bu sabah kontrol ettim iade olarak gözüküyordu. Trendyol Express önce kargomu kaybetmiş, sonrasında bulup iade işlem...
19 Ağustos 2023 tarihli Roborock q7 max beyaz akıllı süpürge siparişim hatalı geldi. Değişim için talepte bulundum ve bana 21 iş günü içerisinde incelenerek 4 seçenek üzerinden değerlendirileceği söylendi. En son çare ücret iadesi olsun demiştim ancak benim talebim kusurlu ürünün değişimi olduğu hal...
Trendyol'dan 31.12.2023 tarihinde 16.299 liraya Roborock Q8 Max satın aldım. Satıcı Trendyol'un kendisi. Almadan önce garanti belgesinin gönderilmemesi ile ilgili yorumları gördüm. Soru Sor kısmından ve Canlı Yardımdan garanti belgesinin gönderilip gönderilmediği ve ürünün distribütör garantili mi o...
Roborock 
Yorumlar