Trendyol Üç Ürün İçin Eksik İade Ve 1604 TL Geri Ödeme Sorunu

Umut · 2026-03-28T23:52:57+03:00

10 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, numarası 11037782983 olan siparişimde 4 adet ürün bulunuyordu. İade sürecinde sistem üzerinden iade kodu oluştururken yanlışlıkla sadece 1 ürün seçmişim, ancak ben tüm 4 ürünü satıcıya gönderdim. Sistemsel olarak yalnızca 1 ürünün iadesi onaylandığı için diğer 3 ürünün bedeli olan toplam 1.604,01 TL tarafıma geri ödenmedi. Araya bayram tatilinin de girmesiyle birlikte iade süreci zaten 13 gün gibi uzun bir sürede sonuçlandı ve bu süre sonunda da sadece 1 ürünün ücreti yatırıldı. Şu anda ilgili sipariş için iade talebi oluşturma ekranı tamamen kapalı görünüyor, bu nedenle eksik iade edilen 3 ürün için sistem üzerinden herhangi bir işlem yapamıyorum. İade kargomda tüm ürünleri birlikte göndermiş olmama rağmen bu konuda bana hiçbir şekilde destek sağlanmıyor. Trendyol Asistan üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen yardımcı olamayacaklarını, satıcıyla soru‑cevap alanından iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Satıcıyla iletişime geçtim ve onların da müdahale edemediklerini söylediler. Telefonla aradığımda da yine otomatik olarak asistan ekranına yönlendiriliyorum ve sorunuma somut bir çözüm sunulmuyor. İade referans numaram 308919744590018261 olup, gönderdiğim 4 ürünün tamamının kontrol edilerek eksik iade edilen 3 ürünün toplam 1.604,01 TL tutarındaki bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Umut

Satıcıyla iletişime geçtikten hemen sonra müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm. Sistemde kayıtlı bir takip numarası olmasına rağmen benden ayrıca kargo desi belgesi talep edildi. Oysa iade sırasında verilen takip numarasıyla Sürat Kargo’nun sitesinden sorgulama yaptığımda desi ve kilogram bilgileri açıkça görünmektedir. Buna rağmen ısrarla desi belgesi istenmeye devam edildi. Maalesef profesyonellikten uzak, oldukça yetersiz bir hizmetle karşılaştım.

Umut

İadem gerçekleştirildi. Chat üzerinden bağlandığım ilk iki temsilci ilgisiz ve bilgisizdi. Benden, kargo firmasından desi belgesi almam istendi. Fakat iade kodum ile kargo sorgulandığında desi bilgileri gözükmekteydi. Bunu belirtmeme rağmen bir belge olmadan talep açamadıklarını söylediler. Kargo ile iletişime geçtiğimde öyle bir belgenin olmadığını söylediler. Daha sonra bunu tekrar Trendyol asistan'dan temsilciye bağlanarak aktardım. Umut isimli temsilci bilgili ve ilgiliydi. Böyle bir belgeye gerek olmadığını, kargo numarasıyla desi bilgilerinin öğrenildiğini kendisi söyledi, ben ona söylemeden. Temsilci Umut, bir talep oluşturdu ve satıcı da durumu inceleyip iademi gerçekleştirdi.

Umut

İlk iki temsilci ilgisiz ve bilgisizdi, belge talebiyle karşılaştım ancak belge yoktu. Sonra Umut isimli temsilci sorunu çözdü, belgeye gerek olmadığını belirtti ve iade talebini oluşturdu, satıcı iademi gerçekleştirdi ve ücret iadesi yapıldı.