Kapalı PTT Nedeniyle İade Süresi Doldu, Trendyol Sorumluluğu

08.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ritnice marka beyaz peplum bluz siparişi verdim. 10499194438 teslimat numaralı ürün 14.05.2026 tarihinde bana ulaştı ancak beden uymadığı için hemen iade kodu oluşturdum. Sistemin yönlendirmesiyle PTT Kargo üzerinden iade yapmam gerekiyordu.

Ancak PTT 23.05.2026–01.06.2026 tarihleri arasında bayram sebebiyle kapalıydı, ayrıca 25.05 ve 26.05 tarihlerinde de kapalı olması nedeniyle ürünü fiilen kargoya veremedim. 01.06.2026 tarihinde ise Trendyol üzerinden iade sürecimin dolduğu ve artık iade kabul edilemeyeceği söylendi. Kapalı olan ve hizmet vermeyen bir kargo firmasına yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildim ve yasal 15 günlük iade sürecime resmi tatil ve bayram günlerinin bu şekilde dahil edilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, resmi tatil olmasına ve PTT’nin belirtilen tarihlerde kapalı olmasına rağmen, sürenin dolduğunu ve iade alamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte hiçbir alternatif kargo seçeneği sunulmadı ve tamamen sistem ve kargo kaynaklı bir durum yüzünden iade hakkımdan mahrum bırakıldım.

Ürün için kredi kartı ile 416,95 TL ödeme yaptım. Kargo firmasının kapalı olduğu döneme rağmen iade sürecinin uzatılmasını, ürünün iade alınmasını ve ödediğim 416,95 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.