Renk Hatası Nedeniyle Garanti Reddi Ve Çalışmayan Kahve Makinesi

Trendyol üzerinden 20 Aralık 2025 tarihinde Karaca Karaca Hatır Su Alma Hazneli Türk kahve makinesinin rose Gold rengini sipariş ettim. Ancak siparişimde özellikle rose Gold seçmiş olmama rağmen tarafıma Galaxy Grey renk gönderildi. Rengini beğendiğim için o aşamada sorun etmedim ve ürünü kullanmaya başladım.

Yaklaşık ocak ayının sonunda ürün bozuldu ve çalışmamaya başladı. Ürünü garanti kapsamında göndermek istediğimde, siparişimdeki renk ile gönderilen ürün renginin farklı olduğu gerekçesiyle garantiye kabul edilmediği söylendi. Yani hem Trendyol’un hem Karaca’nın yaptığı renk hatasının faturası bana kesildi.

Trendyol ve Karaca ile görüştüğümde ise “yapılabilecek bir şey olmadığı” şeklinde cevap aldım ve sorunla kesinlikle ilgilenilmedi. Şu anda ürünüm elimde ama bozuk durumda olduğu için kullanamıyorum. Sur/Diyarbakır’da yaşıyorum ve sipariş numaram 10795062241’dir.

Kendi hata ve yanlış sevkiyatları yüzünden garanti dışı bırakılmak istemiyorum. Bozuk olan kahve makinemin renk problemi bahane edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi/iade süreçlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.