Trendyol Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Yetkili Serviste Çözüm Sunamaması

11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Karaca mağazasından Karaca Hatır Perfetto kahve makinesini satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta sorunsuz kullandıktan sonra makinede arıza yaşadım ve bulunduğum yerdeki yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis ilk başta ürünün baştan yapılacağını, garantiden bakacaklarını söyleyerek makineyi teslim aldı ve yaklaşık iki hafta boyunca ürünü ellerinde tuttular. İki haftanın sonunda ise hiçbir işlem yapılmadan, artık yapamayacaklarını söyleyip makineyi almam gerektiğini belirttiler. Şu an iade süresi geçtiği için ürünü iade edemiyorum ve makine arızalı bir şekilde elimde kaldı.

Garantisi devam eden bir ürünün yetkili servis tarafından bu şekilde çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıpsız, çalışır durumda olacak şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi / ücret iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.