Puma Ayakkabılarda Beyaz Taban Sararması Ve Trendyol İle Markanın Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Puma marka iki adet spor ayakkabı satın aldım. Her iki ürünü de 19 Temmuz 2024 tarihinde teslim aldım. Sipariş numaram 9362950539’dur. Ayakkabıların birini o yaz kullandım ve beyaz tabanında sararma sorunu yaşadım, bunun üzerine değişim talebim onaylandı. Diğer çifti ise o dönem kullanmayıp beklettim; bu yaz onu kullanmaya başladım ve toplamda yaklaşık 4 ay kadar giydikten sonra onda da aynı şekilde beyaz tabanda sararma sorunu ortaya çıktı.

Durumu Trendyol müşteri temsilcisine ilettiğimde, ayakkabının garantisinin devam ettiğini ancak inceleme süresinin sadece ilk 6 ay için geçerli olduğunu söylediler. Buna rağmen ayakkabıyı incelemeye gönderdim fakat inceleme talebim reddedildi ve markayla görüşmem gerektiği ifade edildi. Marka ile görüştüğümde ise sipariş numaram üzerinden kontrol yapıldı, faturayı kendilerinin değil Trendyol mağazasının kestiği belirtilerek muhatabın Trendyol olduğu söylendi. Tekrar Trendyol ile görüştüğümde bu kez de markaya yönlendirildim.

Sonuç olarak Trendyol topu markaya, marka ise faturayı biz kesmedik diyerek tekrar Trendyol’a atıyor ve ben ortada mağdur durumda bırakılıyorum. Beyaz tabanlarda yaşadığım bu sararma probleminin kullanıcı hatası olmadığını, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için sorunlu ayakkabı ile ilgili uygun görülecek şekilde bedel iadesi, değişim ya da onarım yoluyla çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.