Garanti Kapsamındaki Güvenlik Kamerasında Görüntü Bozukluğu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2025 yılının başlarında Trendyol üzerinden ids marka bir güvenlik sistemi satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 3 ay önce cihazlardan birinde görüntü sorunu yaşamaya başladım. Kameranın görüntüsü kesik kesik geliyor ve netlik tamamen bozulmuş durumda, bu nedenle güvenlik sistemi işlevini yerine getiremiyor.

Ürünün garantisi henüz bitmemiş olmasına rağmen, faturam elektronik fatura olarak geldiği için büyük ihtimalle silmişim ve şu anda faturaya ulaşamıyorum. Trendyol sipariş numaram da elimde değil, ürünü aldığım mağazanın adını da hatırlamıyorum. Bu nedenle ne Trendyol müşteri hizmetleriyle ne de ids teknik servisiyle doğrudan bir görüşme sağlayamadım.

Garantim devam ettiği için sorunlu cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Faturaya ulaşamasam bile, Trendyol sistemindeki sipariş kayıtları üzerinden alışverişimin ve garanti süremin teyit edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.