Trendyol Pull & Bear Botta Kalite Sorunu Ve İade Reddi

Yunus · 2026-01-06T23:41:21+03:00

23.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Pull & Bear marka bir bot satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 gün sonra botta yırtılma olduğunu fark ettim. Kısa sürede ve çok az kullanımda böyle bir sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü iade talebiyle gönderdiğimde, inceleme sonrasında “kontrollerimiz sonucunda iade talebini kabul edemiyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı ancak bu sonucun nedenine dair detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üründeki yırtılmanın kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Pull & Bear marka bot için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yunus

03.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım bot ve kaban ürünlerini iade kodu ile ty Express kargo aracılığıyla gönderdim. Ancak iade sürecinde ürünler karıştı, bot kaban satıcısına, kaban ise bot satıcısına gitti. Bot satıcısına giden kaban tarafıma iade edildi, fakat kaban satıcısına giden bot ortada yok. Şu anda kaban satıcısının ürünü olan kaban hâlâ elimde duruyor, buna rağmen satıcı firma kabanı iade almış gösterip ücret iadesini gerçekleştirmiş. Yani sistemde kaban ücreti iade edilmiş görünüyor ama ürün benim elimde ve bot ortada yok durumda ve fiilen elimde olmayan botun parasını alamıyorum. Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcı firmaya ulaşamadıklarını ve bu nedenle çözüm üretemediklerini, hakkımı tüketici hakem heyetinde aramam gerektiğini ilettiler. Trendyol’un himayesi ve denetimi altında satış yapan bu satıcıya ulaşamamak ve bu şekilde sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kaybolan botun ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte sorun çıkaran, ulaşılamayan ilgili satıcının Trendyol himayesinden çıkarılması veya en azından ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.