Philips Ev Aletleri Trendyol’da Arızalı Ütünün 14 Günlük Cayma Hakkı Engellendi

Trendyol üzerinden Philips marka bir ütü satın aldım. Ürün 11 Haziran Perşembe günü tarafıma teslim edildi ve kutusunu açtığımda ütünün arızalı olduğunu fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, elime geçtiği aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden iade ve cayma hakkımı kullanmak için talep oluşturdum.

Buna rağmen Trendyol, iade talebimi doğrudan onaylamak yerine önce servis süreci başlatılması gerektiğini, servisten gelecek rapora göre ürünün kullanıcı hatası olabileceğini belirterek beklemem gerektiğini söyledi. Ürünü hiç kullanmadığım ve teslim aldığım gün iade sürecini başlattığım halde, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkım fiilen engelleniyor, para iadem yapılmıyor ve satıcının sorunu bana yüklemeye çalıştığını düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve yaklaşık bir ay sürebilecek bir servis ve inceleme sürecini kabul etmem beklendi. 2.840 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve ürünü teslim aldığım gün başlattığım cayma/iade talebim kapsamında, hiçbir ek şart öne sürülmeden para iademin yapılmasını talep ediyorum.