Patlayan Ürün, Sahiplenilmeyen Sorumluluk: Trendyol Ve Satıcı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Dymax isimli satıcıdan Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Faturada satıcı olarak G****** Ç****** görünüyordu. Ürünü 04.07.2025 tarihinde aldım, uzun süre kullanmadım ve kasım ayında ikinci kez kullanırken ürün elimde patladı. Neyse ki herhangi bir yaralanma veya yanık yaşamadım; ancak bu durum hem güvenlik açısından beni çok endişelendirdi hem de ürünün orijinal olmadığı izlenimini güçlendirdi.

Patlamadan sonra faturada yer alan satıcı numarasını aradığımda, bana ürünün kendilerine ait olmadığını ve böyle bir ürün satmadıklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü Trendyol üzerinden iade ettim. İade sürecinde defalarca kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, 10’dan fazla kez talep açmama rağmen sürekli olarak "kusurlu ürün iadesi kabul edilemez, ürün size geri gönderilecek" şeklinde aynı cevabı aldım. Ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde geri gönderilmedi. Sonrasında da ürünün kaybolduğunu, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyleyip görüşmeleri sonlandırdılar.

Ben bu ürünü Trendyol güvencesine güvenerek, satıcıları tek tek bilmeden platform üzerinden aldım. Buna rağmen hem satıcı sahiplenmiyor hem de Trendyol, kusurlu olduğu kanaati uyandıran bu ürünle ilgili sorumluluk almıyor ve ortada muhatap bulamıyorum. Ürünü 18.808,99 TL bedelle kredi kartına taksitli şekilde satın aldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Trendyol aracılığıyla aldığım bu ürünün bedeli olan 18.808,99 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve orijinal olmayan ürünlerin kullanıcıya satılmadan önce gerekli kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.