Haksız İade İddiası Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Lancôme kapatıcı ve krem alışverişim sonrası yaşadığım iade ve hesap kapatma süreci nedeniyle mağdur edildim. 12.08.2026 tarihinde verdiğim siparişi, ürünlerim eksik geldiği iddiasıyla iade etmek istediğimde, ilk iadem Trendyol tarafından eksik ürün gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünlerin tamamı eksiksiz şekilde bende bulunuyordu.

İlk iademin reddedilmesinin ardından ürünler tekrar tarafıma gönderildi. Bu aşamada kutu açılışını ve ürünlerin tam olduğunu gösteren durumu fotoğraflayarak belgeledim ve aynı ürünleri yeniden iade olarak Trendyol’a gönderdim. Bu kez iadem sorunsuz bir şekilde onaylandı. İadenin ikinci gönderimde onaylanmış olması, aslında ürünlerin ilk günden beri eksiksiz olduğunun açık bir göstergesidir.

Ortada benim tarafımdan yapılmış haksız bir iade olmadığı halde, hesabım “haksız iade” gerekçesiyle kapatıldı ve hesabıma erişimim kısıtlandı. İlk iademin yanlış değerlendirilmesi nedeniyle mağdur edilen taraf tamamen benim. Eğer gerçekten ürün eksik olsaydı, ikinci gönderimde iademin onaylanmaması gerekirdi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise olumsuz cevap aldım ve hesabımın kapatılması yönündeki kararın sürdüğü belirtildi. Haksız bir işlem yapmadığım halde hesabımın kısıtlanmasını ve bu şekilde cezalandırılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini, haksız yere verilen bu kararın gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.