Parapuanı Kullanırken Ödeme Reddediliyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Trendyol uygulamasında parapuanımı kullanarak alışveriş yapmak istediğimde ödeme ekranında sürekli “Ödeme alınamadı” hatası alıyorum. Aynı ürün ve aynı sepetle, ParaPuan kullanmadan ödeme yapmak istediğimde ise işlem sorunsuz tamamlanıyor. Yani sistem ParaPuan kullanmak istediğim anda özellikle ödemeyi reddediyor, bu durum da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Bu sorun uzun zamandır devam ediyor ve çözüm bulabilmek için defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım. Ancak sesli yanıt sisteminde ihtiyacım olan başlıklarla alakasız yönlendirmeler yapılıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Trendyol Asistan üzerinden de destek almaya çalıştım fakat yaşadığım ödeme ve ParaPuan sorunu konusunda somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem parapuanımı kullanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle Trendyol’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Parapuanımı kullanarak alışverişimi tamamlayabileceğim şekilde sistemsel sorunun acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.