Özel Ölçü Talebim İhmal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Davrandı

Trendyol üzerinden steelco Accessories mağazasından “tarımarwoodhome Dubai Ahşap Karyola” isimli ürünü 2 Haziran 2026 tarihinde saat 23.24 civarında sipariş ettim. Ürünün soru-cevap kısmında, yatak ayak boyu için özel bir ölçü istenmesi durumunda talep açılarak o ölçüye göre üretim yapılabileceği özellikle belirtilmişti. Bu sebeple siparişi özellikle gece oluşturdum ki kargoya verilmeden önce talebimi iletebileyim.

Ancak satıcıya doğrudan ulaşma imkanım olmadığı için Trendyol Asistan üzerinden durumu anlattım. Asistandaki D***** Hanım bana mailden bir link gönderdi, linke tıkladığımda kargo ile alakalı bir başlık açılabiliyordu fakat kendisi buradan yazabileceğimi söyleyince, istenen ayak boyu ölçüsünü detaylı şekilde belirterek talebimi bu şekilde ilettim. Buna rağmen ertesi gün öğlen 13.00–14.00 civarı uyandığımda, bu taleple ilgili ne bir dönüş ne de bir bildirim olduğunu gördüm, sadece siparişimin kargoya verildiğini fark ettim.

Bunun üzerine saat 17.00 sularında Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi ismini tam hatırlamadığım S**** ya da S***** isimli çalışanınızdı. Bana, normalde bu tür taleplerin “satıcıya sor” kısmından iletilmesi gerektiğini, Trendyol Asistan’daki D***** Hanım’ın beni yanlış yönlendirdiğini söyledi. Nasıl çözülebileceğini sorduğumda ise birlikte asistandan birçok yol denememize rağmen “sistemde arıza var” gibi ifadeler kullandı, sorumluluk almadı ve kargo süreci başladığı için satıcıya artık ulaşamadıklarını belirtti.

Ben, gerekirse kendilerinin satıcı ile irtibata geçerek ayak boyu talebimi iletmelerini rica ettim fakat “biz satıcıya ulaşamıyoruz, ürün istediğiniz gibi gelmezse iade edersiniz” cevabını aldım. Yani çözüm üretmek yerine bana doğrudan iade yolunu önerdiler. Ürünün açıklamasındaki standart ayak boyunu zaten biliyorum, benim özel talebim iletilmediği için gelecek ürünün istediğim ölçüde olmayacağı açık olmasına rağmen bu konuda hiçbir inisiyatif alınmadı. Üstelik bu süreçte, “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ukala bir üslup kullanılarak, iade önerisiyle konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Ben Trendyol Plus üyesiyim ve bu yaşadıklarımdan sonra, hem asistandaki D***** Hanım’ın hem de telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmeleri ve yetersiz bilgileri nedeniyle Trendyol çalışanlarının kendi sistemlerine ve işleyişlerine hakim olmadığını düşünüyorum. Satıcıya ulaşmanın bu kadar zor olması da ayrı bir sorun ve mağduriyet sebebidir.

Trendyol’dan beklentim, satıcıyla ivedilikle iletişime geçilerek sipariş numarası 11286466457 olan karyolanın ayak boyunun benim talep ettiğim ölçüde hazırlanmasının sağlanması, Trendyol Asistan ve müşteri hizmetlerinde beni yanlış yönlendiren ve saygısızca konuşan çalışanlarınız hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve satıcıya müşteriler tarafından daha kolay ulaşılabilmesi için sistemsel düzenlemelerin yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca Trendyol Plus üyeliğimi iptal etme noktasına getiren bu deneyimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.