Teslim Edilmemiş Ürün Ve Saygısız Kurye

Trendyol üzerinden bir trençkot siparişi verdim, kargo Trendyol Express ile gönderildi. 5 Mayıs Salı günü saat 11.37’de Trendyol Express dağıtım görevlisi beni arayarak yaklaşık 40–50 dakika içinde geleceğini söyledi. O saatte evde olamayacağımı, yaklaşık 1–1,5 saat sonra evde olacağımı özellikle belirttim ve ürünü o saatte getirmesini rica ettim. Buna rağmen kurye beni tersleyerek sert bir üslupla bir daha bu adrese gelemeyeceğini, tekrar uğramayacağını söyledi.

Kurye bu şekilde konuşunca, ürünün dairemin kapısına bırakılmasını istedim. Çocuğum o sırada evdeydi ve kapıda kargocunun gelmesini bekliyordu, kargoyu o teslim alacaktı. Ancak buna rağmen ne çocuğum ne de ben ürünü gördük. Saat 13.00’ten 17.00’ye kadar ben ve çocuğum kapıda bekledik, fakat kargo görevlisi apartmana dahi gelmedi, oturduğum kata hiç uğramadı, kapımız hiç çalınmadı ve ürün fiilen teslim edilmedi.

Sipariş numaram 10458458834 olup teslimat adresim Ağrı ili Doğubeyazıt ilçesindedir. Buna rağmen sistemde ürün sanki bana teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Oysa ben ürünü hiç görmedim, teslim almadım ve kargoyu getiren kişinin kim olduğunu bile bilmiyorum. Hem sergilediği sert ve saygısız üslup hem de ürünü getirmemesine rağmen teslim edilmiş gibi yansıtılması nedeniyle bu kişi hakkında şikayetçiyim.

Olaydan sonra Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu baştan sona anlattım, ilgili personelden şikayetçi olduğumu ve ürünü teslim almadığımı belirttim. Bana konuyu takip edeceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda ise Trendyol’un beni arayıp bilgi vereceğini, sistemde ürün teslim alınmış göründüğü için kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler. Hem Trendyol hem de Trendyol Express, açık olan bu mağduriyetime rağmen sorumluluğu birbirine atarak hiçbir çözüm üretmedi.

Defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen 5 gündür hiçbir sonuç alamadım ve almadığım bir ürünün parasını ödemiş durumdayım. Ürünü fiilen teslim almadığım için, trençkot siparişime ait tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.